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      1. 瑞仕登 . 獵頭機構 - 一站式人力資源方案解決者! 7X24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù):400-1801-668
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        瑞仕登客服中心
        瑞仕登客戶(hù)服務(wù)中心是是一個(gè)大容量信息承載平臺、多方資源調度平臺、數據采集和分析平臺,以“客戶(hù)至上”為宗旨,以讓用戶(hù)全方位滿(mǎn)意為使命,有一支多名客服專(zhuān)員組成的專(zhuān)人團隊專(zhuān)門(mén)負責提升客戶(hù)體驗
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        7*24小時(shí)響應客戶(hù)需求的瑞仕登客戶(hù)服務(wù)中心,無(wú)論白天黑夜、工作日或節假日,確保任意時(shí)間的客戶(hù)需求都能在都能快速得到響應、客戶(hù)問(wèn)題能得到及時(shí)解決。
        為每個(gè)環(huán)節負責
        根據高峰低谷不同時(shí)段對客服專(zhuān)員的安排進(jìn)行調整,確保即使在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段仍有足夠的客服專(zhuān)員、客服端口及時(shí)響應客戶(hù)需求;做到一線(xiàn)坐席能解決的問(wèn)題盡量不轉接到二線(xiàn)坐席。
        提升客戶(hù)體驗
        定期培訓,做到服務(wù)語(yǔ)言客戶(hù)化,業(yè)務(wù)知識全面化,為客戶(hù)著(zhù)想,力作獵頭行業(yè)的百科全書(shū)。主動(dòng)維護客戶(hù)關(guān)系、做客戶(hù)回訪(fǎng)、挖掘客戶(hù)需求、實(shí)施滿(mǎn)意度調查等,做到能主動(dòng)呼出解決的問(wèn)題不等待客戶(hù)呼入。
        不斷優(yōu)化流程
        據客戶(hù)反饋、投訴、建議優(yōu)化服務(wù)、提高接通率、響應率、解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)意率,降低投訴率、轉接率,實(shí)現“四高兩低”,實(shí)打實(shí)地為中高端人才招聘的每一個(gè)環(huán)節和最終結果負責。
        滿(mǎn)足多元訴求
        提供人工坐席、在線(xiàn)坐席、微坐席、VIP坐席等差異化的價(jià)值服務(wù),客戶(hù)可任意選擇喜好的溝通方式連接客服中心。其中,VIP客戶(hù)能在1小時(shí)內獲得客戶(hù)所屬行業(yè)及區域的高級顧問(wèn)專(zhuān)項對接。
        重視人才儲備
        瑞仕登客服中心重視精英人才儲備,傾力協(xié)助中高端人才錄入簡(jiǎn)歷并納入人才庫,目前已超過(guò)500萬(wàn),以每天100份以上的速度在持續攀升,方便顧問(wèn)尋獵人才時(shí)能一鍵篩選、一鍵推薦,有效地提升招聘效率。
        設立十多項細化的客服中心KPI考核,節約客戶(hù)時(shí)間成本。

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